Teraz potrzebujesz pomocy

Jak szybko skontaktować się z Zooma Casino?

Wsparcie dostępne przez całą dobę przez czat, e-mail i telefon — odpowiadamy zwykle w kilka minut, dzień i noc.

Napisz do nas Licencja MGA/B2C/912/2011 — regulowane i zweryfikowane

Wypłacono dziś

206 472 zł

2 927 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityDziałamy nieprzerwanie od 2011 roku pod licencją MGA/B2C/912/2011. Gry certyfikowane przez GLI i iTech Labs.

Wypłaty w średnio 4 minutyTygodniowy wolumen wypłat wynosi 41 mln zł. Obsługujemy 11 metod płatności, w tym BLIK, Apple Pay i Revolut.

Szyfrowanie TLS 1.3Każda transakcja i sesja są chronione protokołem TLS 1.3. Spory rozwiązuje niezależny organ ADR — SIQ.

Odpowiedź bez czekania

Zooma Casino łączy Cię z człowiekiem od razu

Tak działamy od 2011 roku: krótkie pytanie zasługuje na szybką, ludzką odpowiedź.

Otwórz czat

Gdy liczy się każda sekunda, otwórz czat na stronie — zwykle łączy z konsultantem w dwie minuty, o dowolnej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Zooma Casino odpowiada mailem

Sprawy z dokumentami lub płatnościami wygodniej opisać na spokojnie: napisz na [email protected], a odpowiemy zwykle w ciągu sześciu godzin.

Napisz

Czy mogę zadzwonić?

Kiedy wolisz usłyszeć głos drugiej osoby, zadzwoń pod +48 22 794 36 44 — numer działa w strefie CET, a połączenie zwykle odbiera konsultant w dwie minuty.

Zadzwoń

Zooma Casino nad Wisłą

Dzwonisz z Polski? Numer i godziny masz tutaj

Przydaje się w chwili, gdy chcesz mieć pewność, że rozmawiasz z operatorem z polskim wsparciem.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 794 36 44

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/912/2011

Wsparcie

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wyłączeń, Telefon Zaufania Uzależnienia Behawioralne

Moment, w którym chcesz się odwołać

Najpierw rozmowa, potem formalna reklamacja

W Zooma Casino każdą reklamację prowadzimy tak samo: po kolei, z datą i numerem sprawy.

Konkret zamiast ogólników

Kiedy zauważysz rozbieżność w saldzie albo blokadę wypłaty, opisz ją w wiadomości do działu reklamacji i dołącz numer transakcji. Każda taka zgoda trafia do jednej teczki sprawy, więc nic nie trzeba powtarzać dwa razy.

Numer, który otwiera każde drzwi

Chwilę po wysłaniu zgłoszenia dostajesz numer referencyjny, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin. Numer zachowaj, bo to on otwiera drzwi na każdym kolejnym etapie.

Etap, w którym nie odpuszczasz

Jeśli po naszej odpowiedzi wciąż masz wątpliwości, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje w uzasadnieniu. Sprawę przejmuje wtedy inny opiekun, a Ty otrzymujesz pisemne stanowisko z terminem zamknięcia.

Zooma Casino oddaje sprawę dalej

Zooma Casino odpowiada pisemnie na każdą reklamację, a gdy spór pozostaje nierozwiązany, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako organu nadzoru z numerem licencji MGA/B2C/912/2011. Dołącz wtedy całą korespondencję z nami.

Adresy Zooma Casino

Właściwy adres od pierwszego maila

Wybierz adres w momencie, gdy wiadomość ma trafić do osoby, która zajmuje się właśnie tą sprawą.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja i dokumenty[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Wszystko na jednej karcie

Sprawdź dane operatora przed pierwszym depozytem

Najczęstsza obawa brzmi: kto odpowiada za moje pieniądze — ta tabela odpowiada na nią w całości.

Spółka

Nazwa prawnaZooma Casino Ltd.

Numer spółkiC-79661 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/912/2011

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Gdzie szukać pomocy, gdy gra wymyka się z rąk?

Osoby, które poczuły, że granie przejmuje kontrolę, mogą zwrócić się do niezależnych organizacji. Nie jesteśmy ich częścią ani ich nie zastępujemy, ale przy każdej rozmowie podpowiadamy, gdzie szukać wsparcia poza kasynem.

Anonimowi Hazardziści. Grupa spotkań, w której mówi się o hazardzie bez oceniania i bez presji czasu.

Krajowy Rejestr Wyłączeń. Rejestr, w którym można poprosić o blokadę dostępu do gier hazardowych w Polsce.

Telefon Zaufania Uzależnienia Behawioralne. Dyżur telefoniczny dla osób zmagających się z uzależnieniami behawioralnymi, także z grania.

Czytaj więcej

Godziny i terminy

Ile czeka się na odpowiedź zespołu?

Ten zestaw rozstrzyga, czy warto pisać teraz, czy lepiej zadzwonić od razu.

Czat

Czat na żywoWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź na e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 794 36 44

Czekanie na linii2 minuty

Zooma Casino podpowie, co przygotować

Kilka minut na przygotowanie i pierwsza odpowiedź bywa ostatnia.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer ID gracza z profilu
Numer i data transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem
Krótki opis sprawy jednym zdaniem

Sześć pytań, sześć odpowiedzi

Szybkie odpowiedzi zamiast czekania

W Zooma Casino każdą wątpliwość rozwiązujemy krótko, bez kręcenia i bez odsyłania dalej.

trustCzy mogę napisać po polsku i dostać odpowiedź po polsku?+

Rano, po południu czy w nocy rozmawiasz z zespołem po polsku, bo to główny język obsługi w naszym kasynie. Ten sam zespół prowadzi także angielski, niemiecki i fiński, więc gracz z Polski nie musi tłumaczyć swojej sprawy na obcy język.

trustCzy muszę czekać do rana, żeby ktoś odebrał telefon?+

Gdy dzwonisz o trzeciej nad ranem, także ktoś odbiera, bo linia Zooma Casino działa non stop, również w weekendy i święta. Nie ma godzin, w których wsparcie zasypia, więc nie musisz planować kontaktu na konkretną porę.

trustGdzie mogę poprosić o zamknięcie mojego konta?+

Kiedy poczujesz, że chcesz przerwać grę, napisz na [email protected] albo powiedz o tym na czacie i wskaż, czy zamykasz konto na stałe, czy na czas określony. Zespół potwierdzi wykonanie prośby, a jeśli potrzebujesz mocniejszego rozwiązania, zaproponuje samowykluczenie.

trustCzy muszę wysyłać dokumenty i jak długo to trwa?+

Przy pierwszej wypłacie weryfikacja trwa zwykle sześćdziesiąt dziewięć godzin, licząc od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do nas. Potrzebujemy dowodu osobistego, potwierdzenia adresu zamieszkania i zrzutu ekranu z metody płatności, a każdy plik sprawdzamy ręcznie.

trustOd kiedy Zooma Casino ma licencję i kto ją wydał?+

Od 2011 roku działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/912/2011, więc standardy bezpieczeństwa są sprawdzane od wielu lat. Nasze systemy oceniają niezależnie GLI oraz iTech Labs, a dane chroni szyfrowanie TLS 1.3.

trustCzy mogę potwierdzić tożsamość konta bez podawania hasła?+

Nigdy nie prosimy o hasło ani o kod z wiadomości, nawet gdy dzwonisz w pilnej sprawie o późnej godzinie. Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy, żeby konsultant odnalazł konto i zajął się zgłoszeniem.